| 00:00 - 00:03 | Temos apenas seis operadores disponíveis. |
| 00:04 - 00:05 | São nove, três foram almoçar. |
| 00:05 - 00:07 | Os outros foram de férias para aqui. |
| 00:08 - 00:12 | A nossa previsão é atender 30% de chamadas |
| 00:12 - 00:15 | E não vamos conseguir responder a emails. |
| 00:17 - 00:19 | Com o novo formulário fica OK |
| 00:19 - 00:21 | E vão ver que vai tudo ao sítio. |
| 00:24 - 00:26 | Dr. Fernando... |
| 00:27 - 00:28 | Os formulários... |
| 00:31 - 00:33 | Os formulários estão atrasados, |
| 00:34 - 00:36 | não sabemos quando ficam em produção. |
| 00:53 - 00:58 | Quem é AMA fica na sala, os restantes saiam da sala, por favor. |
| 01:13 - 01:15 | Mas o que é isto? |
| 01:15 - 01:17 | Quero ter os formulários no ar! |
| 01:18 - 01:23 | Temos que ter um serviço de excelência para o cidadão! |
| 01:25 - 01:28 | Até a Berta me chateia o juízo |
| 01:29 - 01:31 | Às quatro da manhã manda mensagem. |
| 01:31 - 01:34 | Quero dormir e não consigo! |
| 01:34 - 01:37 | É o Reino Unido, é o projeto das vídeochamadas que não anda. |
| 01:37 - 01:40 | Temos que saber delegar e procurar respostas |
| 01:40 - 01:42 | Mas, Dr. Fernando, estamos à espera que a TimeStamp... |
| 01:42 - 01:46 | Mas nós somos o cliente! Liguem, enviem email, procurem respostas. |
| 01:46 - 01:48 | Dr. Fernando, a Go não respondeu aos erros da plataforma. |
| 01:48 - 01:52 | Estou farto desses gajos até à ponta dos cabelos. |
| 01:53 - 01:54 | Os contratos são para cumprir! |
| 01:56 - 01:57 | Somos demasiado benevolentes, sabem? |
| 01:57 - 02:00 | Não podemos aceitar que não tenhamos respostas |
| 02:00 - 02:03 | E chateá-los com mails como os cidadãos fazem connosco. |
| 02:04 - 02:08 | Agora andamos todas as quintas-feiras a falar no mesmo |
| 02:08 - 02:13 | "Ai a Go isto", "A TimeStamp aquilo", a Reditus igual |
| 02:14 - 02:16 | "Ai Alfândega da Fé", Ai as Laranjeiras", |
| 02:17 - 02:21 | Não podemos continuar assim, algo tem que mudar, acabar este mau-estar. |
| 02:27 - 02:29 | Peço desculpa por falar assim convosco, |
| 02:30 - 02:34 | Mas sinto que preciso de ser mais rude para que me entendam |
| 02:34 - 02:36 | Há potencial para muito mais do que isto! |
| 02:41 - 02:42 | Recebo elogios diariamente, |
| 02:43 - 02:47 | A equipa do Centro de Contacto é óptima, fazemos um trabalho excelente, eu sei. |
| 02:48 - 02:53 | Mas eu sinto que há muito para crescer e melhorar! |
| 02:54 - 02:56 | Só precisamos de fazer todos a nossa parte. |
| 02:56 - 02:59 | Não vos peço assim tanto, tenho a certeza. |
| 03:00 - 03:02 | Temos que ter mais gente a atender, a mandar mails. |
| 03:04 - 03:07 | Tem calma, Zita, não vai ser assim tanto trabalho. |
| 03:14 - 03:16 | Ricardo, tens aí os 300 relatórios? |
| 03:19 - 03:23 | São necessários para a reunião agora das 11 e ainda bem que tens isso pronto. |
| 03:25 - 03:26 | Graças a Deus. |
| 03:31 - 03:33 | Vai ser isso que nos vai salvar. |
| 03:40 - 03:46 | Sei que posso contar contigo sempre que precisar para tudo o que precisar e que nunca me falhas. |
| 03:46 - 03:49 | O teu trabalho é vital para nós. |
| 03:53 - 03:56 | Devias receber um aumento. |
